Luty przyniósł kolejne ulepszenia w IC Project, które usprawnią organizację pracy i zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi. Wprowadziliśmy trzy nowe funkcjonalności, które pozwolą Ci jeszcze lepiej kontrolować zgłoszenia, zadania i wizerunek Twojej firmy w systemie ticketowym. Sprawdź, co nowego!
Automatyczne przypisywanie zgłoszeń do kontrahentów
Tym razem jest to automatyzacja, która pozwala automatycznie połączyć wpadające zgłoszenie z kontrahentem z naszej bazy CRM. To rozwiązanie, które pozwoli zaoszczędzić masę czasu w przypisywaniu kontrahentów do nowych zgłoszeń serwisowych i zdecydowanie pomoże w perfekcyjnej organizacji serwisu.
Nową funkcjonalność znajdziesz w dwóch miejscach. Na początek sprawdźmy moduł CRM, wejdź do konkretnego kontrahenta, a następnie przejdź do zakładki 'Zgłoszenia’ na kontrahencie. W tym miejscu odnajdziesz nowy przycisk 'Przypisz domeny’. Drugie miejsce to ustawienia zgłoszeń serwisowych i nowa zakładka 'Domeny’. Przypisując domeny z poziomu CRM, musisz przypisywać od razu domenę do konkretnego kontrahenta, a w widoku ustawień zgłoszeń, zrobisz to szybciej dla wielu kontrahentów.
Jak działa całe rozwiązanie? Przypisz domenę, która będzie identyfikacją danego kontrahenta, np. dla IC Project, taką domeną będzie zazwyczaj 'icproject.com’, dla firmy nGroup, byłoby to 'ngroup.pl’. Przypisanie domen do kontrahenta służy naszego systemowi do odczytania, skąd wpada zgłoszenie serwisowe. Jeśli będzie w stanie połączyć zgłoszenie z przypisaną domeną do kontrahenta, zrobi to automatycznie bez Twojej dodatkowej pracy. Bez względu na źródło wpadającego zgłoszenia, system podepnie kontrahenta odnosząc się do adresu e-mail, który jest elementem zgłoszenia serwisowego. Przypisz domeny, a reszta organizacji pracy zrobi się sama.
Jeśli tylko wypełnisz domeny do Twoich kontrahentów, wszystkie wpadające zgłoszenia od razu będą podpięte do odpowiednich kontrahentów, Ty zyskasz błyskawicznie kluczowe informacje, a cała historia zgłoszeń wyląduje w Twoim CRM. Proste i skuteczne.
Własny branding w systemie ticketowym
Odbierając zgłoszenia serwisowe od zewnętrznych partnerów lub klientów, Twój branding jest bardzo istotny. Dlatego też już teraz możesz zdefiniować własny branding, ustawić jego kolorystykę, dodać dowolną grafikę, np. logotyp i dostosować pozostałe elementy. Ustawiony branding będzie funkcjonował na zewnętrznych zgłoszeniowych, w zewnętrznym panelu dla zgłaszających, a także we wszystkich powiadomieniach mailowych dla Twoich zgłaszających partnerów.
Aby znaleźć nowe rozwiązanie, przejdź do systemu ticketowego i kliknij nowy przycisk 'Ustaw branding’. W tym miejscu możesz tworzyć dowolną liczbę brandingów. Zacznij jednak od pierwszego, który ustawisz domyślnym. Zdefiniuj nazwę brandingu, wyznacz dwa kolory, dodaj swoją grafikę (np. logotyp), określ pozycję grafiki na formularzu (np. na środku na górze) i zaznacz, czy chcesz dodatkowe animacje, które do tej pory znajdowały się na formularzach. Po stworzeniu brandingu, możesz go przypisać do wybranych formularzy. Branding domyślny będzie natomiast wykorzystywany przy wszystkich formularzach, w panelu zewnętrznym i powiadomieniach.
Czas, aby zgłaszający zobaczyli wszędzie Twoją firmę. Zbuduj już teraz swój pierwszy branding w systemie ticketowym!
Mamy aplikację desktopową IC Project!
Już teraz możesz pobrać aplikację na swój komputer i pracować bezpośrednio ze swojego komputera, zachowując pełną funkcjonalność.
Aby pobrać naszą aplikację, kliknij na ikonę ’Centrum pomocy’ w lewym dolnym rogu, a następnie zjedź na sam dół, gdzie znajdziesz sekcję z aplikacją desktopową. Kliknij przycisk, a automatycznie rozpocznie się pobieranie aplikacji. Zainstaluj aplikację na swoim komputerze i po prostu rozpocznij pracę. W aplikacji znajdziesz też dodatkowe rozwiązanie, aby dodawać pliki z alternatywnych źródeł, jak np. dedykowane serwery, które dostępne są z poziomu Twojego komputera. Aplikacja dostępna jest dla systemów Windows oraz iOS.
Nowe funkcje to kolejny krok w kierunku jeszcze lepszej organizacji i profesjonalnego zarządzania zgłoszeniami oraz zadaniami. Dzięki nim praca staje się bardziej uporządkowana, a procesy – zautomatyzowane i spójne wizualnie. Sprawdź je już teraz i zobacz, jak IC Project może usprawnić Twoją codzienną pracę!
