Jeszcze kilka, kilkanaście lat temu aplikacje mobilne wydawały się pewną fanaberią, na którą stać było tylko zamożne firmy, które mogły mielić pieniądze w ten sposób. Wtedy rzadko kiedy można było mówić o sukcesie jakiegoś rozwiązania. Rynek się jednak zmienia, liczba smartfonów oraz tabletów wzrasta w takim tempie, że czasem ciężko sobie to wyobrazić. Rynek aplikacji mobilnych rozrósł się gargantuicznie, a w sklepach możemy znaleźć setki tysięcy aplikacji różnego rodzaju. Czy tak naprawdę są one tak ważne dla naszego biznesu?
Być częścią cyfrowego świata
Aplikacje mobilne, czy to użytkowe, czy też zakupowe, są bardzo ważnym elementem strategii cyfrowej marki. Dzięki nim możemy być w ciągłym kontakcie z naszymi klientami czy fanami. Przyglądając się danym ComsScore, łatwo można zobaczyć, jak wygląda obecnie rynek aplikacji. Łącznie użytkownicy iOS oraz Androida spędzają 86% czasu używając aplikacji, a tylko 14% czasu poświęcają na korzystanie z przeglądarki internetowej. Dane te dotyczą rynku amerykańskiego, ale przyglądając się rynkowi polskiemu, możemy zobaczyć, że u nas też aplikacje mobilne, a szczególnie te zakupowe, mają się całkiem dobrze.
Izba Gospodarki Elektronicznej podaje, że 1/3 Polaków robi zakupy przez urządzenia mobilne, a 41% korzysta z aplikacji zakupowych. Do tych największych zalicza się OLX, Allegro oraz Rossmann. Warto dodać jeszcze jedną informację. W całym 2017 roku czołowymi polskimi aplikacjami zakupowymi pod względem zasięgu były OLX.pl (zasięg 17,59%), Allegro (14,16%), Rossmann (14%) i AliExpress (11,86%). Według badania „Zachowania zakupowe konsumentów w sklepach” tylko 6% osób używa aplikacji zakupowych w sklepach stacjonarnych, a jedynie 2% tworzy przy ich pomocy listy zakupów. Aplikacje te najlepsze statystyki osiągają w grudniu, wtedy bowiem mamy okres upominkowy i wpadamy w szał zakupów.
Dlaczego warto posiadać aplikację mobilną?
Aplikacja mobilna daje ogrom możliwości, które nie zawsze pojawiają się w innych kanałach. Przede wszystkim pozwala ona na dostarczanie użytkownikowi odpowiednich informacji (na przykład o tym, w jakim terminie otwarta jest firma, gdzie szukać placówek), może posiadać wyszukiwarkę produktów, dawać możliwość rezerwacji miejsca lub towaru, pozwalać na założenie konta i sprawdzanie historii zamówień. Jednocześnie z punktu widzenia marketingowego aplikacja umożliwia personalizację przekazu reklamowego. Powiadomienia push mogą być skierowane do konkretnych osób, podobnie jak i działać na zasadzie geolokalizacji. Opcji jest naprawdę wiele. Kupony rabatowe, darmowe sample, triale – to wszystko może być w łatwy sposób dostarczone użytkownikowi apki. Główną zaletą aplikacji jest jednak to, że możemy być widoczni dla klienta przez cały czas. W końcu ma nas w swojej kieszeni.
Jaka powinna być idealna aplikacja?
Jak podaje Criteo, aplikacje tracą nawet 77% użytkowników w ciągu trzech dni od ich zainstalowania. Wszystko dlatego, że nie zawsze spełniają oczekiwania użytkowników. Dla wielu z nich pierwsze kilka minut to wystarczający czas, by zadecydować o “być albo nie być” aplikacji. Najważniejsze elementy dobrego oprogramowania tego typu to:
- szybkość działania – użytkownikom zależy na szybkości i płynnym działaniu aplikacji. Strony www, które ładują się zbyt wolno, są przeważnie opuszczane przez użytkowników po kilku sekundach, tutaj jest podobnie. Jeśli zdjęcia, animacje, filmy obciążają system i nie pozwalają na płynne korzystanie z programu, to przeważnie szybko wyląduje on w koszu;
- stabilność – czego nie lubimy najbardziej? Kiedy zapisany koszyk lub lista zakupów przepada, bo aplikacja po prostu się „wywala”. Niespodziewane zamknięcia, spowodowane na przykład brakiem wcześniejszych testów, to tylko jeden z wielu problemów. Dobrze napisane aplikacje dają gwarancję stabilności;
- prostota użytkowania – UX, czyli user experience design, to bardzo ważna część apki – to, w jaki sposób ułożone są jej elementy, czy jest przejrzysta, łatwa w obsłudze. Doświadczenia klienta w kontakcie z naszym cyfrowym produktem powinny być na wysokim poziomie. Dlatego też wiele brandów korzysta z badań klientów. Robią je jeszcze przed wprowadzeniem aplikacji na rynek, gdyż odpowiednio dobrana grupa fokusowa pozwala poprawić błędy i usprawnić interfejs.
- różnorodność opcji – aplikacje mogą być wykorzystywane w różnych celach: do kupowania, bukowania terminów, znajdowania lokalu itp. Warto, aby nasza miała wiele ważnych i wygodnych dla użytkowników opcji i rozwiązań. Jeśli będzie służyła ona do zakupów, produkty powinny być łatwe do wyszukania, dobrze też, jeśli aplikacja pozwala zapamiętywać koszyk i daje wiele opcji płatności. Jeśli ma służyć do bukowania terminów, to niech wysyła przypomnienia o rezerwacji i umożliwia przeniesienie jej na inny termin. To oczywiście tylko przykłady, ale chodzi właśnie o założenia, o rozwiązania, które mają ułatwiać życie klientów, dzięki czemu będą oni chcieli z niej korzystać.
Wyróżniać się na tle konkurencji
Ponieważ wiele aplikacji wiedzie krótki żywot, co spowodowane jest wtórnością, błędami i małym zainteresowaniem wśród użytkowników, to warto zastanowić się nad tym, czym możemy się wyróżnić wśród innych. Czasami drobna funkcjonalność przeważa szalę na naszą stronę. Coraz częściej pojawiają się rozwiązania bazujące na data science czy też machine learning, dzięki czemu same one dopasowują się do zachowań klientów, warto o tym pomyśleć.
Aplikacje mobilne są dla wielu marek jednym z głównych kanałów kontaktu klienta z brandem. Są proste, stabilne, czytelne i użyteczne. Oczywiście mowa o tych najlepszych. Dodatkowo pozwalają na dialog z klientem, czego tak naprawdę najbardziej potrzebujemy w budowaniu lojalności. Tak wygląda współczesny marketing.
